Account & Data Deletion Policy
স্মার্ট সহায় (Smart Sohay) শিক্ষার্থীদের গোপনীয়তা ও তথ্যের নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট ও সম্পর্কিত সমস্ত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন।
স্মার্ট সহায় অ্যাপে ব্যবহৃত আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত তথ্য দিন। অননুমোদিত ডিলিট রোধে আপনার ফোন বা জিমেইলে ওটিপি ভেরিফিকেশন সম্পন্ন করতে হবে।
1. How to Request Account & Data Deletion
ব্যবহারকারী দুইটি সহজ উপায়ে অ্যাকাউন্ট ডিলিটের আবেদন করতে পারেন:
উপরের ভেরিফিকেশন ফর্মে আপনার অ্যাপে ব্যবহৃত ফোন নম্বর অথবা গুগল জিমেইল দিয়ে ওটিপি (OTP) কোড যাচাই সম্পন্ন করে আবেদন জমা দিন। ওয়েবসাইট লগইন প্রয়োজন নেই।
স্মার্ট সহায় মোবাইল অ্যাপে লগইন করে প্রোফাইল (Profile) > সেটিংস (Settings) > অ্যাকাউন্ট মুছুন (Delete Account) অপশনে গিয়ে ওটিপি বা কনফার্মেশন দিয়ে সরাসরি ডিলিটের অনুরোধ করতে পারেন।
2. Scope of Data to be Deleted
আপনার অ্যাকাউন্ট ডিলিটের অনুরোধ অনুমোদিত হলে আমাদের প্রাথমিক ডেটাবেজ ও সার্ভার থেকে নিচের সমস্ত তথ্য সম্পূর্ণ অপসারিত হবে:
আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, প্রোফাইল ছবি, শিক্ষা প্রতিষ্ঠান, বোর্ড, জেলা, ব্যাচ এবং লক্ষ্য বা টার্গেট সংক্রান্ত সমস্ত বিবরণ।
প্রশ্নব্যাংক অনুশীলনের ইতিহাস, মডেল টেস্ট ও লাইভ পরীক্ষার ফলাফল, দুর্বলতা বিশ্লেষণ চার্ট, ফ্ল্যাশ কার্ড রিভিশন হিস্ট্রি, বুকমার্ক ও ডাউট সল্ভ চ্যাটবট প্রশ্নাবলি।
ডিভাইস ও অ্যানালিটিক্স শনাক্তকারী (Device & Analytics Identifiers):
FCM / Device Token
পুশ নোটিফিকেশনের জন্য সংরক্ষিত ফায়ারবেস টোকেন ও ডিভাইস আইডি সম্পূর্ণ মুছে ফেলা হবে।
Firebase Authentication
ফায়ারবেস ব্যবহারকারী ইউজার আইডি (UID) এবং সংশ্লিষ্ট লগইন সেশন মুছে দেওয়া হবে।
CleverTap Profile & Device ID
ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্ট ও পুশ ক্যাম্পেইন প্রোফাইল এবং ডিভাইস ট্র্যাকিং ডাটা আনলিংক ও মুছে দেওয়া হবে।
Meta / Facebook App Events
মেটা অ্যাপ ইভেন্ট শনাক্তকারী ও বিজ্ঞাপন সংক্রান্ত আইডি সম্পর্ক বিচ্ছিন্ন করা হবে।
Microsoft Clarity
সেশন রেকর্ডিং ও ইউজার আইডি সংযোগ মুক্ত করা হবে।
3. Expected Deletion Timeline
অনুরোধ পাওয়ার পর আমাদের প্রশাসনিক দল প্রাথমিক তথ্য যাচাই করে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় (Soft Deactivation) করবে।
সমস্ত ডেটাবেজ, অ্যাক্টিভিটি লগ এবং থার্ড-পার্টি ডিভাইস টোকেন থেকে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হবে।
4. Data Retained for Legal, Financial & Security Compliance
প্রযোজ্য আর্থিক নিরীক্ষা (Tax & Financial Audit) এবং অ্যান্টি-ফ্রড আইন অনুসারে পেমেন্ট সংক্রান্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণ আবশ্যক:
আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: পেমেন্ট গেটওয়ে (যেমন SSLCommerz, Google Play Billing বা bKash) এর মাধ্যমে সম্পন্ন হওয়া লেনদেনের ব্যাংক ট্রানজেকশন আইডি, টাকার পরিমাণ, তারিখ ও ভাউচার তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ (৩–৭ বছর) পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকবে।
ব্যক্তিগত তথ্য বিচ্ছিন্নকরণ (Anonymization): এই লেনদেন রেকর্ড থেকে আপনার ব্যক্তিগত প্রোফাইল, ফোন নম্বর ও শিক্ষার্থীর রেফারেন্স সম্পূর্ণ বিচ্ছিন্ন করা থাকবে, যাতে আর্থিক অডিটে এটি কাউকে শনাক্ত করতে না পারে।
5. Contact & Support Channels
অ্যাকাউন্ট ডিলিট বা আপনার ডেটা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, স্পষ্টীকরণ বা সহায়তার জন্য সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন: